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Todavía se está lo suficientemente temprano en la historia de COVID-19 para que los ejecutivos y las organizaciones puedan configurar el papel que desempeñarán. Ascender a la parte de héroe requiere elecciones intencionales para dejar a un lado cierta medida de interés propio para contribuir a un bien mayor. 

El arte del Liderazgo efectivo en crisis se centra en tres áreas de actividad interdependientes que ayudan a fomentar un alto rendimiento sostenido, incluso heroico, por parte de sus equipos y la empresa más grande:

Capacidad de adaptarse. Se requiere que partes de la organización que normalmente no funcionan juntas se unan sin problemas. También pueden aplanar la jerarquía, con expertos en la materia que de repente se relacionan directamente con los altos ejecutivos, tal vez incluso los dirigen. 

El compromiso inquebrantable con los valores y principios básicos crea una isla de certeza que facilita una acción más fluida en relación con la estrategia y las tácticas. Si, por ejemplo, su organización proclama que las personas son lo primero, asegúrese de que todas sus decisiones en este momento reflejen eso. Apoye a las personas de toda la empresa que toman decisiones utilizando esos principios, incluso si hay consecuencias financieras a corto plazo. Valore las contribuciones sin importar quién las ofrezca: este no es momento para la política.

Resiliencia. Si bien muchos juegan a la defensiva durante una crisis, también existe la oportunidad de aspirar. Imagine que la adversidad de la situación une a su equipo para alcanzar el máximo. Piensa en cómo todos ustedes pueden salir de este incidente más fuertes, más comprometidos y más capaces que antes. La creación de tales condiciones llama a los líderes a tranquilizar y alentar a todos en toda la empresa que "podemos hacerlo" y luego apoyarlos tanto en el trabajo como en el hogar.

Confiar. La confianza es la base del liderazgo cooperativo y colaborativo. El brote de COVID-19 ofrece numerosas pruebas de confianza, así como la oportunidad de ser un héroe para los asociados, clientes y comunidades. La pregunta que deben hacer los líderes es: "¿Cómo podemos ser completamente confiables para cada uno de nuestros grupos de interés durante este período difícil?" La confianza se construye a través del diálogo y las acciones , no de proclamaciones e intenciones; involucrar a los afectados en la definición en términos tangibles de lo que significa la confianza en estas circunstancias.

Las decisiones tomadas y las acciones tomadas en tiempos difíciles resuenan mucho más allá del presente y contribuyen a definir la cultura de la organización durante años después. 

Las lecciones que podemos aprender y las prácticas que se pueden implementar ahora hacen que nuestras organizaciones sean más saludables hoy y estén mejor preparadas para futuras turbulencias.

Autor: Eric J. McNulty, tomado de la pagina https://sloanreview.mit.edu/